LIDERANDO EL

MODELO DISNEY

OBJETIVO:​ Formar los líderes que estarán a cargo de los miembros del elenco ya formados en el curso Construyendo la Excelencia; por medio de prácticas de liderazgo, bajo la influencia de uno de los mejores modelos del mundo. 

Duración: 16 horas.

Certificado: Certificación propia.

Instructor: Gabriel Caicedo.

CONTENIDO:

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UNIDAD 1: Comunicación Afectiva.

• Concepto y aplicación.

• Lenguaje NO VERBAL.

• Cómo implementarlo.

• Probémoslo

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UNIDAD 2: Liderazgo

• Nuevos líderes.

• Liderazgo inspiracional.

• Liderazgo carismático.

• Liderazgo inspirador.

• Probémoslo

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UNIDAD 3: Liderando el Modelo Disney.

• Desarrollando el concepto de cliente interno.

• Implementando el modelo.

• Matriz de integración.

• Indicadores.

• Probémoslo​

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UNIDAD 4: Customer Service. 

• Customer Centric.

• Customer Journey Maps.

• Customer Experience.

• Probémoslo

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UNIDAD 5: Evaluación al Personal. 

• Auditoría sugerida al modelo.

• Evaluación 360.

• Evaluación por competencias.

• Evaluación para personal en busca de la Excelencia.

• Probémosla