COACHING PARA GERENTES COMERCIALES

CONTENIDO:

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UNIDAD1: Liderazgo Estratégico Para Gerentes Comerciales. 

• Tipos de liderazgo: Adaptación de estilos según el entorno comercial.

• Competencias clave de un líder comercial: Toma de decisiones estratégicas, planificación y gestión de crisis.

• Coaching de liderazgo: Cómo formar líderes dentro de los equipos de ventas.

• Técnicas para fomentar la resiliencia y adaptación en los equipos ante cambios de mercado.

• Ejercicios prácticos de liderazgo situacional y análisis de casos reales.

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UNIDAD 2: Experiencia del Cliente Como Estrategia Comercial

• Importancia de la experiencia del cliente en el éxito comercial.

• Mapeo del viaje del cliente: Identificación de puntos de contacto críticos y mejoras.

• Estrategias de personalización para mejorar la satisfacción del cliente.

• Análisis de feedback y herramientas para medir la experiencia del cliente (encuestas, NPS, CRM).

• Estudios de caso: cómo empresas exitosas han transformado su experiencia de cliente.

• Talleres prácticos: Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

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UNIDAD 3: Inteligencia Artificial Aplicada a la Gestión Comercial

• Introducción a la inteligencia artificial (IA) en el ámbito comercial.

• CRM inteligentes y chatbots: cómo la IA personaliza la interacción con los clientes.

• Análisis predictivo para anticipar necesidades y comportamientos de los clientes.

• Uso de IA para optimizar el proceso de ventas y mejorar la productividad.

• Casos de éxito: Ejemplos de empresas que utilizan IA para mejorar su gestión comercial.

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​UNIDAD 4: Coaching para Desarrollar Equipos de Alto Rendimiento

• Coaching para gerentes: técnicas para empoderar y desarrollar a los miembros del equipo.

• Gestión de la motivación en equipos de ventas: cómo fomentar el compromiso y la productividad.

• Resolución de conflictos y mejora del trabajo en equipo.

• Role-playing y simulaciones para aplicar técnicas de coaching en situaciones comerciales.

• Estrategias para mantener un equipo resiliente ante desafíos y cambios.

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​UNIDAD 5: Innovación, Gestión del Cambio y Mejora Continua en la Gestión Comercial

• Cómo integrar la innovación en las estrategias comerciales y en el liderazgo.

• Herramientas tecnológicas (CRM, IA, automatización) para mejorar la eficiencia y productividad.

• Gestión del cambio: cómo liderar equipos durante transformaciones organizacionales.

• Cultura de mejora continua: Cómo implementar ciclos de retroalimentación y ajustes constantes.

• Plan de acción personal: Definición de objetivos y plan de implementación para los gerentes comerciales.

OBJETIVOS:​ 

• Desarrollar habilidades de liderazgo efectivo para la gestión de equipos comerciales de alto rendimiento.

• Integrar un enfoque centrado en la experiencia del cliente para maximizar la satisfacción y fidelización.

• Utilizar la inteligencia artificial como herramienta clave en la toma de decisiones comerciales y la personalización del servicio al cliente.

Duración: 24 horas

Certificado: Certificación propia

Instructor: Gabriel Caicedo