COBRANZAS EFECTIVAS
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar habilidades y estrategias efectivas en el proceso de cobranza, optimizando la recuperación de créditos mediante la implementación de herramientas tecnológicas y técnicas de negociación, alineadas con las necesidades del cliente y la transformación digital
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
-
Entender la importancia de un proceso de cobranzas efectivo en el crecimiento comercial.
-
Desarrollar habilidades para mejorar el servicio al cliente durante el proceso de cobranza.
-
Implementar estrategias de cobranza que favorezcan las relaciones con los clientes.
-
Conocer herramientas y técnicas para gestionar cuentas por cobrar de manera eficiente.
Duración: 8 - 16 Y 24 horas
Certificado: Certificación propia
Instructor: Gabriel Caicedo
CONTENIDO:
Unidad 1: Transformación.
-
Principales definiciones.
-
Transformación digital.
-
Clasificación de Clientes de acuerdo al riesgo.
-
Matriz TRESPUNTOCERO
-
Procesos.
-
Implicación del Contact Center.
-
Unidad 2: Proceso de cobranza.
-
Reinventando el proceso con el Cliente.
-
Acciones masivas:
-
-
Visitas.
-
Llamadas telefónicas.
-
Correo Electrónico.
-
Plataformas virtuales: WhatsApp y Redes Sociales.
-
Unidad 3: Cobranzas efectivas y Negociación.
-
Estrategias de cobranzas de acuerdo al cliente.
-
Negociación y manejo de objeciones.
-
Tangibilidad en la negociación.
UNIDAD 4: Implementación de un Sistema de Cobranzas
-
Herramientas tecnológicas para la gestión de cobranzas, incluyendo IA.
-
Creación de políticas de crédito y cobranza.
-
Estrategias para el seguimiento y la documentación.
-
Evaluación del proceso de cobranza y ajustes necesarios.
