MODELO DISNEY
OBJETIVO: Fortalecer los conocimientos adquiridos en atención al cliente y desarrollar un sentido creativo con base a la creación de la magia en el servicio y la implementación del efecto WOW en cada uno de los contactos con el cliente interno y externo.
Duración: Personalizable 16 - 8 horas
Certificado: Certificación propia
Instructor: Gabriel Caicedo
CONTENIDO:
UNIDAD 1: Filosofía
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Sonríe esto es DISNEY.
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Nuevos conceptos de atención, servicio y calidad.
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¿Por qué Disney?
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Profundidad y aplicación del modelo.
UNIDAD 2: Liderazgo y Comunicación.
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Disney y su motor de comunicación.
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Liderazgo inspiracional.
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Estrategia de comunicación.
UNIDAD 3: Aplicación y Aprendizaje.
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Matriz de integración.
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Mejora continua.
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Personalización como estrategia.
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Todos los huéspedes son diferentes.
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Efecto WOW.
UNIDAD 4: Embajadores de Servicio.
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Marketing experiencial y experiencia inmersiva.
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¿Quiénes son los embajadores?
- Nombramiento.
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Promesa de servicio.
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Alineación a la promesa de marca.
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