ESTRATEGIAS DE CONTACT CENTER

CONTENIDO:

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UNIDAD 1: Introducción a las Estrategias de Contact Center

• Definición y tipos de contact centers.

• Rol del contact center en ventas y servicio al cliente.

• Herramientas tecnológicas y su impacto en la eficiencia operativa.

• Mejores prácticas en gestión de contact center.

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UNIDAD 2: Estrategias de Ventas a través del Contact Center

• Técnicas de ventas: upselling y cross-selling.

• Creación de scripts de ventas efectivos.

• Identificación de oportunidades de ventas durante la interacción con el cliente.

• Uso de CRM y herramientas de seguimiento de ventas.

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UNIDAD 3: Servicio al Cliente en el Contact Center

• Principios del servicio al cliente efectivo.

• Manejo de quejas y resolución de problemas.

• Importancia de la empatía y la comunicación en el contacto con el cliente.

• Evaluación de la satisfacción del cliente y herramientas para su medición.

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UNIDAD 4: Estudio de Mercado y Análisis de Datos

• Métodos de recolección de datos y análisis de mercado.

• Interpretación de datos para mejorar estrategias de ventas y servicio.

• Uso de encuestas y feedback del cliente como herramientas de análisis.

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UNIDAD 5: Estrategias de Cobranzas en el Contact Center

• Proceso de cobranza: desde el primer contacto hasta la recuperación de deudas.

• Técnicas de negociación y persuasión en cobranzas.

• Importancia de mantener una buena relación con el cliente durante el proceso de cobranza.

• Herramientas tecnológicas para facilitar el proceso de cobranza.