ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

OBJETIVO:​

Desarrollar competencias en administración comercial, mediante la comprensión de conceptos clave, la atención al cliente, la comunicación efectiva y el uso de tecnologías digitales, optimizando estrategias de venta, marketing y negociación en un entorno empresarial dinámico.

Duración: 60 horas

Certificado: Certificación propia

Instructor: Sylvia Cazar, Gabriel Osorio y Gabriel Caicedo

CONTENIDO:

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UNIDAD 1: Introducción al Área Comercial

• Definición de conceptos básicos en el ámbito comercial

• Comprensión del papel del área comercial en la estrategia empresarial

• Método TRESPUNTOCERO

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UNIDAD 2: Atención al Cliente 

• Importancia de la atención al cliente

• Habilidades de servicio al cliente

• Manejo de situaciones difíciles

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​UNIDAD 3: Marketing básico

• Conceptos esenciales de marketing

• Segmentación de mercado

• Buyer person

• Estrategias de promoción y publicidad

• FODA cruzado

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UNIDAD 4: Gestión de productos y servicios

• Investigación y análisis de mercado

• Conocimiento detallado de productos/servicios

• Ciclo del producto

• Estrategias para destacar características y beneficios

• Desarrollo de propuestas de valor

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UNIDAD 5: Comunicación efectiva

• Elementos claves de la comunicación

• Habilidades de comunicación verbal y escrita

• Construcción de mensajes claros y persuasivos

• Modelo VAK

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UNIDAD 6: Principios de Venta

• Técnicas de ventas efectivas

• Venta Consultiva

• Manejo de objeciones y cierre de ventas

• Desarrollo de relaciones con clientes

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UNIDAD 7: Negociación.

• Elementos clave de la negociación

• Tácticas y estrategias de negociación

• Preparación para negociaciones efectivas

• Manejo de Tiempo y Organización

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UNIDAD 8: Planificación y organización del tiempo

• Priorización de tareas y proyectos

• Matriz de Eisenhower

• Indicadores de gestión básicos

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UNIDAD 9: Tecnologías Comerciales

• Uso de herramientas digitales en ventas y marketing

• Marketing digital y automatización

• Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)

• Inteligencia artificial en el proceso comercial

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UNIDAD 10: Elaboración de documentos comerciales

• Elaboración de cotizaciones

• Facturación

• Proceso contractual

• Archivo de documentos comerciales