NEUROSERVICIOS

OBJETIVO:​

Desarrollar en los participantes la aplicación de principios de neurociencia en el servicio al cliente, creando experiencias memorables que fomenten la satisfacción y fidelización del cliente mediante el entendimiento de sus emociones y percepciones.

Duración: 24 horas.

Certificado: Certificación Propia.

Instructor: Gabriel Caicedo.

CONTENIDO:

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UNIDAD 1: ¿Qué son las Neurociencias?

• El cerebro: Zonas y funciones.

• Dominancia cerebral.

• Cuadrantes cerebrales.

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UNIDAD 2: El Cliente y la Neurociencia.

• Tipos de cerebros.

• Canales perceptuales.

• Inteligencias múltiples.

• Inteligencia emocional.

• Respuesta a emociones.

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UNIDAD 3: Principios de Neurociencia Aplicada

• Cómo funciona el cerebro humano en el proceso de toma de decisiones.

• La influencia de las emociones en la experiencia del cliente.

• Neuroplasticidad y su aplicación en el servicio.

• Efectos de la atención y la memoria en la percepción del servicio.

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UNIDAD 4: Experiencias Memorables

• Elementos clave de una experiencia memorable.

• Estrategias para activar emociones positivas en los clientes.

• El papel de los sentidos en la creación de experiencias.

• Técnicas para contar historias que conecten con los clientes.

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UNIDAD 4: Neuromarketing y Neuroservicios

• Introducción al neuromarketing y su relación con los neuroservicios.

• Técnicas de neuromarketing para mejorar la comunicación con el cliente.

• El impacto de la marca en la percepción del servicio.

• Cómo utilizar datos neurocientíficos en la estrategia de servicio.

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