CAJEROS COMERCIALES Y BANCARIOS
(Normativa Ecuatoriana)

CONTENIDO:

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Unidad 1: Imagen y Comunicación.

• Imagen personal.

• Comunicación Corporativa.

• Ergonomía.

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Unidad 2: Introducción al Sistema Financiero y Comercial.

• Definición y rol de un cajero:

  • Importancia del cajero en la institución.

  • Diferencias entre cajeros bancarios y comerciales.

• Estructura del Sistema Financiero:

  • Tipos de entidades financieras y comerciales.

  • Productos y servicios financieros básicos

• Regulaciones y Normativas:

  • Principales leyes que afectan la operación de un cajero.

  • Cumplimiento de normativas y políticas internas.

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Unidad 3: Operaciones de Caja.

• Manejo efectivo:

  • Procedimientos de apertura, operación y cierre de caja.

  • Recuento y cuadre de caja.

• Gestión de Transacciones:

  • Depósitos, retiros y transferencias.

  • Manejo de cheques y giros.

  • Uso de sistemas y software bancarios / comerciales.

• Detección y Manejo de Billetes Falsos:

  • Técnicas para identificar falsificaciones.

  • Procedimientos ante la detección de billetes falsos.

  • ​Curiosidades de los billetes dólar americanos.​​

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Unidad 4: Reglamento de Cheques, Riesgos y Seguridad.

• Reglamento de cheques para cajeros.

• Prevención de Fraudes y Delitos Financieros:

  • Tipos de fraudes comunes.

  • Indicadores de riesgo y prevención.

• Medidas de seguridad:

  • Protocolos de seguridad en el manejo de efectivo.

  • Procedimientos ante emergencias (asaltos, incidentes).

• Gestión de Riesgos Operativos:

  • Identificación y mitigación de riesgos en la operación diaria.

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Unidad 5: Operación: Conteo, reconteo y Grafología.

• Método de conteo y reconteo.

• Rapidez, agilidad, precisión y servicio.

• Principios de Grafología y Grafotecnia:

  • Revisión de documentos de identidad.

  • Verificación y análisis de escritura.

  • Identificación de firmas.​

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Unidad 6: Servicio al cliente.

• Atención al cliente:

  • Técnicas de comunicación efectiva.

  • Manejo de quejas y situaciones difíciles.

• Ventas Cruzadas (Venta Cruzada):

  • Identificación de oportunidades de ventas cruzadas.

  • Técnicas para ofrecer productos y servicios adicionales.

  • Estrategias para fidelización de clientes.

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Unidad 7: Ética y Responsabilidad.

• Código de conducta:

  • Principios éticos en la función de cajero.

  • Responsabilidad y profesionalismo en la atención al cliente.

• Confidencialidad y Protección de Datos:

  • Importancia de la protección de la información del cliente.

  • Normativas de confidencialidad y privacidad.